Meeting Results: TELUS Digital Berekspansi di Asia Pasifik dan Argentina Untuk Mendukung Peningkatan Permintaan Layanan Data AI, Kepercayaan & Keamanan

TELUS Digital Berekspansi di Asia Pasifik dan Argentina untuk Mendukung Pertumbuhan Layanan Data AI, Kepercayaan, dan Keamanan

Meeting Results – Dalam sembilan bulan terakhir, TELUS Digital melakukan ekspansi signifikan ke pasar Asia Pasifik dan Amerika Latin, termasuk negara-negara seperti Indonesia, Thailand, Vietnam, Malaysia, serta Argentina. Langkah ini bertujuan untuk memperkuat kemampuan perusahaan dalam menyediakan layanan data AI multibahasa dan pengalaman pelanggan (CX) yang optimal, sambil memperluas jaringan tenaga ahli dan meningkatkan operasional di area dengan pertumbuhan digital yang cepat. Dengan ini, TELUS Digital semakin memperkaya jaringan globalnya, yang sebelumnya sudah menjangkau lebih dari 35 negara dan menyediakan layanan di lima benua.

Strategi Global TELUS Digital untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

Sebagai bagian dari TELUS Corporation, TELUS Digital fokus pada transformasi digital dan pengelolaan pengalaman pelanggan yang inovatif, dengan menjadikan teknologi AI sebagai inti dari solusi yang ditawarkan. Peningkatan kehadiran perusahaan di Asia Pasifik, terutama di wilayah seperti Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia, memungkinkan penggunaan kemampuan multibahasa yang lebih luas, sekaligus memperkuat kapasitas operasional di pusat inovasi digital. Di sisi lain, kehadiran baru di Argentina menjadi langkah strategis untuk memperluas cakupan layanan di Amerika Latin, yang semakin menjadi target utama bagi perusahaan yang ingin mempercepat proses digitalisasi.

Berkaitan dengan keberlanjutan pertumbuhan, TELUS Digital juga mengembangkan layanan kepercayaan dan keamanan di berbagai wilayah. Perusahaan ini menawarkan solusi yang mencakup keamanan platform, pencegahan kejahatan keuangan, manajemen kepatuhan, serta pengujian dan moderasi konten multimodal. Dengan memperkuat struktur layanan ini, TELUS Digital menjadi mitra yang mampu menemani klien dalam berbagai industri, termasuk sektor permainan dan layanan digital.

“TELUS Digital menggunakan pendekatan global untuk menciptakan solusi CX berbasis AI sejak teknologi ini mulai mengubah lanskap perusahaan,” kata Tobias Dengel, Presiden TELUS Digital Solutions. “Asia Pasifik dan Amerika Latin mewakili beberapa ekosistem teknologi paling dinamis di dunia, yang membuka peluang dan aliran pendapatan baru bagi TELUS Digital serta klien kami. Di saat perusahaan meningkatkan layanan berkemampuan AI, mereka membutuhkan mitra yang dapat menyediakan keragaman bahasa dan budaya serta keahlian teknik yang mendalam di berbagai pasar. Ekspansi kami mencerminkan strategi jangka panjang tersebut dan memperkuat posisi kami untuk mendukung klien di mana pun pertumbuhan terjadi.”

Ekspansi di India: Memperluas Jaringan Data AI dan Layanan CX

Di India, TELUS Digital menambahkan lokasi baru di Kolkata, menjadikan total delapan pusat operasional di enam kota utama. Langkah ini memperkuat kehadiran perusahaan di negara dengan ekosistem digital yang pesat berkembang, sekaligus meningkatkan kemampuan dalam menyediakan data AI dan solusi CX. Dengan memperluas jaringan di Bengaluru dan Ahmedabad, perusahaan ini memberikan layanan yang lebih terjangkau dan responsif kepada klien di berbagai sektor, termasuk teknologi, finansial, dan layanan pelanggan.

Kemampuan multibahasa menjadi faktor kunci dalam ekspansi ini. TELUS Digital menyediakan layanan CX dalam 60 bahasa, sementara dukungan lebih dari 500 bahasa dan dialek memungkinkan pelabelan data dan pelatihan model AI yang lebih akurat. Hal ini mempercepat adaptasi solusi digital ke berbagai pasar, terutama di Asia Pasifik dan Amerika Latin, yang memiliki kebutuhan akan layanan multilingual yang konsisten. Dengan menambahkan Bahasa Vietnam, Indonesia, Thailand, dan Melayu ke dalam daftar bahasa yang didukung, perusahaan ini memperluas kemampuannya untuk memberikan bantuan pelanggan secara efektif di berbagai saluran komunikasi, seperti fitur suara, chat langsung, dan pengiriman pesan.

Manfaat Ekspansi untuk Merek Global dan Peningkatan Pemasaran

Ekspansi TELUS Digital ke pasar lokal di Asia Tenggara memberikan manfaat signifikan bagi merek global. Dengan menyediakan layanan dalam lebih dari 10 bahasa, perusahaan ini memastikan klien dapat melayani pelanggan secara efisien, sekaligus meningkatkan kecepatan dan efektivitas pemasaran. Kemampuan ini penting untuk menyesuaikan kebutuhan pelanggan yang berbeda, terutama dalam era di mana interaksi digital menjadi lebih personal dan responsif.

Dalam konteks ekosistem AI, TELUS Digital menggarisbawahi pentingnya keragaman bahasa dan budaya dalam penerapan solusi digital. Perusahaan ini memastikan bahwa klien dapat menikmati layanan yang tidak hanya teknis tetapi juga mendukung konteks lokal. Misalnya, dalam layanan kepercayaan dan keamanan, TELUS Digital menawarkan penegakan pedoman, verifikasi usia, dan deteksi akun bot, yang menjadi komponen kritis dalam pengalaman pelanggan di platform digital.

Kemampuan multibahasa yang dimiliki TELUS Digital juga berdampak pada pengembangan model AI yang lebih komprehensif. Dengan sumber daya manusia yang berkompeten di berbagai wilayah, perusahaan ini mampu membangun database pelatihan AI yang representatif, sehingga meningkatkan akurasi dan relevansi solusi yang diberikan. Hal ini memungkinkan klien menerapkan sistem AI multi-lingual yang dapat beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang beragam, baik di wilayah yang sudah berkembang maupun yang sedang tumbuh.

Penguatan Solusi Kepercayaan dan Keamanan di Asia Tenggara

Selain fokus pada pengalaman pelanggan, TELUS Digital juga meningkatkan layanan kepercayaan dan keamanan di Asia Tenggara. Solusi yang ditawarkan mencakup teknologi Know Your Customer (KYC), anti pencucian uang (AML), serta moderasi konten multimodal. Teknologi ini berperan penting dalam menjaga keamanan platform dan mengurangi risiko penipuan, terutama di sektor finansial dan layanan digital yang rentan terhadap serangan cyber.

Dalam industri game, TELUS Digital memberikan dukungan melalui layanan kepercayaan dan keamanan yang terpadu, seperti manajemen sengketa, otentikasi ID, dan moderasi dalam game. Dengan ini, klien dapat memastikan pengalaman bermain yang aman dan terpercaya, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Ekspansi di wilayah ini juga memperkuat kapasitas TELUS Digital untuk menyediakan layanan CX secara global, dengan memanfaatkan keunggulan bahasa seperti Inggris, Mandarin, dan Kanton sebagai fondasi, sementara Bahasa Vietnam, Indonesia, Thailand, dan Melayu menjadi bagian dari cakupan baru.

TELUS Digital, dengan lebih dari 82.000 anggota tim di seluruh dunia, memiliki kemampuan